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常見問題
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播放器問題

◆不能正常觀看課件視頻的情況:

1、提示安裝Flash Player播放器:
(1)從未安裝過Flash Player播放器
當前根據瀏覽器所用內核的不同,所適應的FlashPlayer播放器有所區別,請根據您常使用的瀏覽器選擇對應的FlashPlayer播放器。
(Ⅰ)IE內核瀏覽器包括IE(Internet Explorer)、TheWorld(世界之窗)、Maxhton(傲游)、搜狗瀏覽器、360安全瀏覽器、騰訊TT等。
(Ⅱ)非IE內核瀏覽器包括FireFox(火狐)、Opera、Safari、Chrome(google瀏覽器)等。
安裝或升級Flash播放器: 官方下載
您也可以直接復制訪問該網址進行下載:http://get.adobe.com/cn/flashplayer/
手動選擇適合自己系統與瀏覽器的版本http://get.adobe.com/cn/flashplayer/otherversions/

我們為您提供了FLASH版本的本地下載:
XP/WIN7-32位IE用戶本地下載 XP/WIN7-32位 非IE用戶本地下載
WIN7-64位系統IE用戶下載 WIN7-64位系統非IE用戶下載
特別注意:
下載完播放器后,需關閉對應瀏覽器的所有頁面窗口進行安裝,重新打開瀏覽器方可正常觀看。

(2)安裝過Adobe FlashPlayer,仍提示需要安裝播放器插件,可能有以下兩種情況:
a.安裝未成功。請注意,在安裝flashplayer之前需要關閉所有網頁窗口。
b.可能你禁用了IE瀏覽器中的ActiveX 控件,點擊此處,查看解決方案
c.下載360軟件管家提供的Flash Player ActiveX修復工具: 點此下載

2、黑屏,無任何提示:清空瀏覽器Cookie和緩存文件
IE7-9、搜狗、世界之窗、360安全瀏覽器
點擊瀏覽器工具欄上的“工具”-“Internet選項”-“常規”-“瀏覽歷史記錄”-“刪除”-“Internet臨時文件”、“Cookie”-“刪除”;

IE6瀏覽器中
“工具”-“Internet選項”-“刪除文件”-“刪除所有脫機內容”-“確定”,重啟瀏覽器或者按F5刷新頁面。
Firefox瀏覽器
“工具”-“清空最近歷史記錄”-“詳細信息”-“Cookies”、“緩存”
您還可以在當前頁面Flash播放器上點右鍵, 選擇“全局設置”-“高級”-“瀏覽數據和設置”-“全部刪除”

 

3、如果上述操作還未能解決您的問題,請嘗試檢查您的瀏覽器是否開啟java和Active
IE瀏覽器中
方法一:打開瀏覽器的“工具” —“Internet選項”,切換到“安全”選項卡,點擊“默認級別”按鈕,IE會自動開啟JAVA腳本和Active;
方法二:您也可以手動設置安全級別。在上一步的基礎上,選擇左邊的按鈕“自定義級別”,然后拖動滾動條,找到關于腳本和Active的描述,“腳本”、“運行ActiveX控件和插件”,選擇將其啟用,
Firefox瀏覽器中
“工具”—“選項”—“內容”-“啟用JavaScript”,勾選上即可

4、其他軟件原因,由瀏覽器本身的設置問題所導致的:
比如在世界之窗(The World)和360安全瀏覽器中請檢查關閉:
“工具”-“選項”-“基本”-“網頁設置”-“不顯示網頁中的Flash動畫”

5、網絡問題
主要表現為:視頻畫面卡,播放中斷不能完成完整播放,有聲音沒畫面,拖動進度條無效
1、建議您檢查網絡穩定性;
a、您是否在觀看視頻的時候,進行著其它的下載活動。比如:BT下載、其它P2P軟件的數據交流,暫停其它的下載活動,可以明顯提高視頻的流暢度;
b、如果您所處的網絡為多人共享的帶寬,多人同時使用的情況會降低網絡速度進而有可能導致無法正常觀看課件視頻,你就需要在網絡狀態相對流暢的情況下進行觀看;
2、清空瀏覽器緩存;
IE7-9、搜狗、世界之窗、360安全瀏覽器
點擊瀏覽器工具欄上的“工具”-“Internet選項”-“常規”-“瀏覽歷史記錄”-“刪除”-“Internet臨時文件”、“Cookie”-“刪除”;

IE6瀏覽器中
“工具”-“Internet選項”-“刪除文件”-“刪除所有脫機內容”-“確定”,重啟瀏覽器或者按F5刷新頁面。
Firefox瀏覽器
“工具”-“清空最近歷史記錄”-“詳細信息”-“Cookies”、“緩存”
您還可以在當前頁面Flash播放器上點右鍵, 選擇“全局設置”-“高級”-“瀏覽數據和設置”-“全部刪除”

 

3、您的IP地址,或許暫正處于我們服務器布署尚未覆蓋的區域;
請將您的IP和網絡服務商信息提交給我們的客服人員,我們將進一步對網絡服務器部署進行優化完善。
您可以通過此處可以查看你的ip、網絡類型、所在地區,
操作方式:把您的IP地址輸入到查詢框中,點擊“查詢”即可獲得您的網絡類型和地區信息,請記錄并聯系我們。

如果上述幫助不能幫您解決棘手的問題,請通過以下方式聯系我們的客服人員:
電話:010-51657177 4006005177
Q Q:621006796
Email:[email protected][email protected]

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